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Agency 續約必勝法：建立客戶信任的4個策略
在經營小型廣告代理公司五年並曾擔任內容行銷自由工作者（Freelancer）的經驗中，我發現要讓客戶續約或持續合作，信任往往比單純的業績表現更為重要。以下是我實踐過且證實有效的四個策略，幫助贏得客戶信任： 1. 迅速制定計劃與時間表 在合作初期（最好是第一週內），為客戶提供清晰的行動計劃和時間表至關重要。雖然無法保證絕對的成功或顯著的數據增長，但客戶通常希望了解你將採取哪些具體行動來實現目標。這不僅有助於客戶向其上級交代進展，也能讓負責聯繫的客戶代表感受到你的專業和投入，確保他們的投資不會「石沉大海」。 實踐建議： * 使用簡單易懂的語言，輔以圖表或時間線，讓非專業人士也能快速理解。 * 定期（例如每週或每兩週）提供簡短的進度報告，列出已完成的工作和下一步計劃。 * 在計劃中預先說明潛在風險及應對措施，展現你的前瞻性和掌控力。 2. 適度提供「額外服務」 每個項目通常都有明確的範圍（scope），但客戶有時會不自覺地將你視為內部員工，要求超出範圍的工作。面對這些要求，無需立即拒絕，而是可以主動研究問題，並提出兩個解決方案：一個需額外收費，另一個免費（例如指導客戶的
