Agency 續約必勝法：建立客戶信任的4個策略

在經營小型廣告代理公司五年並曾擔任內容行銷自由工作者（Freelancer）的經驗中，我發現要讓客戶續約或持續合作，信任往往比單純的業績表現更為重要。以下是我實踐過且證實有效的四個策略，幫助贏得客戶信任：

1. 迅速制定計劃與時間表

在合作初期（最好是第一週內），為客戶提供清晰的行動計劃和時間表至關重要。雖然無法保證絕對的成功或顯著的數據增長，但客戶通常希望了解你將採取哪些具體行動來實現目標。這不僅有助於客戶向其上級交代進展，也能讓負責聯繫的客戶代表感受到你的專業和投入，確保他們的投資不會「石沉大海」。

實踐建議：

• 使用簡單易懂的語言，輔以圖表或時間線，讓非專業人士也能快速理解。
• 定期（例如每週或每兩週）提供簡短的進度報告，列出已完成的工作和下一步計劃。
• 在計劃中預先說明潛在風險及應對措施，展現你的前瞻性和掌控力。

2. 適度提供「額外服務」

每個項目通常都有明確的範圍（scope），但客戶有時會不自覺地將你視為內部員工，要求超出範圍的工作。面對這些要求，無需立即拒絕，而是可以主動研究問題，並提出兩個解決方案：一個需額外收費，另一個免費（例如指導客戶的內部員工完成任務）。這種做法能讓客戶感受到你的用心和靈活性，從而建立更深的信任。

實踐建議：

• 選擇「低成本、高價值」的額外工作，例如分享行業報告或提供簡單的工具模板。
• 在進度報告中輕描淡寫地提及你的額外付出，提醒客戶你的價值。
• 設定清晰的界限，避免客戶誤以為所有額外工作都應免費。

3. 在適當時機推廣其他服務

當項目進展順利並取得初步成果時，是推廣（upsell）其他服務的理想時機。通過提供有針對性的附加服務，幫助客戶實現進一步增長，不僅能增加收入，還能讓客戶逐漸依賴你的專業支持，從而降低他們轉向其他供應商的可能性。

實踐建議：

• 從客戶的痛點出發，主動提出解決方案，而非強硬推銷。
• 提供試用價格或短期試驗項目，降低客戶的決策門檻。
• 確保推廣的服務與客戶的長期目標一致，強化合作夥伴的角色。

4. 介紹專業人士解決問題

沒有一位行銷人員能在所有領域都做到頂尖。大多數行銷專家屬於「T型人才」，在某個領域（如SEO、社交媒體或廣告投放）有深入專精，其他領域則具備基礎知識。當客戶需要解決超出你專業範圍的問題時，主動介紹可信賴的專業人士，甚至協助對接，不僅能解決客戶的燃眉之急，還能讓他們對你的誠信和資源整合能力更加信任。

實踐建議：

• 建立一個可靠的專業人士網絡，涵蓋不同行銷領域。
• 在介紹時，清楚說明對方的專長和價值，增強客戶信心。
• 保持與客戶的溝通，確保外包工作順利進行，鞏固你作為主要聯繫人的角色。

透過以上四個策略，不僅能有效建立和鞏固客戶的信任，還能為長期合作奠定穩固基礎。信任的累積需要時間和一致的努力，但一旦建立，將成為客戶續約和持續合作的關鍵動力。